兩輪車和四腳獸

▲ 逆轉！

前些時候，因為母親大人防癌險理賠的問題發了一篇文：【一字千金】防癌險，

最主要的癥結點就在於人工血管置入術的理賠歧見。

本來已經是死心了，

不過，八月份的一則訪客留言，讓Leo重新燃起鬥志跟希望。

Leo於是依照這位熱心訪客的建議，

向保發中心（財團法人保險事業發展中心）的保險申訴調處委員會提出申訴，

沒想到，兩天後立刻就獲得回應！

先是保險公司申訴中心的楚先生打電話過來說他們同意理賠，不過，僅限理賠一次。

能獲得理賠當然是最好的結果，

可是Leo心裡不免有種感覺：難道是會吵的孩子才有糖吃嗎？

所以Leo在電話中詢問楚先生，

為何各家保險公司對於人工血管置入術的理賠認定各有不同？

起先，對方還是強調

『人工血管置入術』是屬於化療的一種處置行為，

並非直接切除癌細胞，因此不納入理賠範圍！

再進一步追問下對方才鬆口表示，

保發中心於95年曾經行文各保險公司說人工血管應該要理賠。

Leo聽到這，心裡真的就有一把火升上來，

既然曾經行文告知，那當初為何不直接理賠，非要等保戶提出申訴後才理賠？

難不成真的是要吵才有糖吃，不吵或是不知道要吵的人就沒得吃嗎？

所以，當晚，保險公司的中區行政經理親自送來同意書跟撤銷申訴書時，

Leo當面跟他表達不滿。

雖然保險公司有其立場，但希望他們能站在保戶的立場多替保戶想一想，

沒有人希望能用上保單，可是，一旦發生狀況時，

希望保單能帶給身心已受創的被保險人溫暖的安慰與實質的幫助，

而不是更多的困擾跟折磨。

Anyway，這次的保險理賠事件雖然屢經波折，

不過，幸好最後的結果是令人感到欣慰的。

最後，

Leo除了要向那位熱心訪客表達最大的感謝之意以外，

同時也希望這次的經驗，

可以提供遭遇類似問題而煩惱的人一些參考跟協助。